Contact direct

Le contact Goldenstar Casino, sans file d'attente

Dès que vous avez une question, l'équipe répond par chat, e-mail ou téléphone, 24h/24 et 7j/7.

Contacter le support Environnement certifié et régulé

Versés aujourd'hui

532 092 €

4 953 Joueurs en ligne

Licence Malta Gaming AuthorityLicence MGA/B2C/636/2016 délivrée à Goldenstar Casino Ltd. (C-43060, Malta), audits indépendants BMM Testlabs et Gaming Laboratories International

Retraits rapides et transparents150M € versés mensuellement, délai moyen de traitement 20 minutes, limite de retrait jusqu'à 92 000 € par transaction

Protection des données certifiéeChiffrement 256-bit TLS, conformité RGPD, résolution alternative des litiges via iTech Labs

Une réponse rapide

Une réponse humaine par le canal de votre choix

À la fin de ce bloc, vous saurez quel canal ouvrir en premier.

Aide immédiate

En quelques secondes, un conseiller prend le fil pour débloquer une connexion ou un dépôt ; la réponse tombe en une minute environ.

Ouvrir le chat

Dossier écrit

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous six heures environ, jour et nuit.

Écrire

Parlez à quelqu'un

Quand la situation presse, appelez le +33 1 09 43 99 09 (heure CET) : cinq minutes environ suffisent pour avoir quelqu'un au bout du fil.

Appeler

Tout vérifier d'un coup

Le support Goldenstar Casino pour les joueurs en France

Notre support parisien suit les mêmes procédures que le reste du réseau, sans exception locale.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 09 43 99 09

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/636/2016

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Moins d'allers-retours dès le premier message

Dès maintenant, rassemblez ces cinq éléments pour éviter toute demande de précision.

Numéro de compte ou adresse e-mail
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve du dernier paiement
Référence et horodatage de l'opération

Goldenstar Casino, bon service

Écrire au bon service du premier coup

Au moment où une demande stagne, l'adresse exacte évite un renvoi inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats business[email protected]

Un opérateur identifiable

Qui exploite réellement le casino ?

Vous saurez enfin quelle société détient la licence et à qui écrire en cas de litige.

Société

Raison socialeGoldenstar Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-43060 (Malte)

AdresseTriq il-Kbira, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/636/2016

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Repères pratiques

Goldenstar Casino répond aux questions de contact

Le support Goldenstar Casino applique une règle simple : jamais de mot de passe demandé, toujours un conseiller identifiable.

compteQuelles informations permet d'identifier mon compte sans mot de passe ?+

À l'instant où votre dossier est ouvert, le conseiller vous demande votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription. Ce trio suffit à le retrouver, sans que vous ayez à communiquer le moindre mot de passe. Toute demande portant sur un mot de passe doit être refusée.

compteSous quel délai la fermeture de mon compte prend-elle effet ?+

Dès que la demande écrite arrive à [email protected], le compte est bloqué sans attendre le traitement administratif. La clôture définitive devient effective au terme du délai qui figure dans la confirmation envoyée par le service. Un seul compte subsiste par personne, les doublons étant fermés.

comptePuis-je contester une réponse qui ne me convient pas ?+

Oui, un dossier de réclamation peut être ouvert auprès de [email protected] quand la réponse du conseiller reste insuffisante. Décrivez les faits et joignez les échanges déjà reçus pour raccourcir l'instruction. Sans issue favorable, le dossier se tourne vers la Malta Gaming Authority, autorité de régulation du site.

compteQue devient mon litige si le casino est agréé à Malte ?+

L'exploitant Goldenstar Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/636/2016 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce cadre s'applique aussi aux joueurs résidant en France, sans établissement local de la société. Une réclamation non résolue peut donc être adressée à cette autorité, après passage par le service client.

compteOù adresser une demande de copie de mes données personnelles ?+

Une demande d'accès, de copie ou d'effacement se dépose auprès de [email protected], seul contact dédié à ces sujets. Précisez votre identité et l'objet exact de la demande pour éviter un aller-retour. Les données liées à un compte fermé restent conservées le temps imposé par les obligations légales.

compteQue se passe-t-il quand je téléverse mes justificatifs d'identité ?+

À réception d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement, le contrôle est lancé immédiatement. Quatre heures suffisent en général pour obtenir la réponse du service, mesurées sur l'heure de Paris. Passé ce délai, une interrogation à [email protected] permet de relancer le dossier.

Goldenstar Casino en direct

Quand quelqu'un répond-il vraiment ?

Vous ne resterez plus dans le flou sur le moment où une réponse arrive.

Chat en direct

Chat, horaires24h/24 et 7j/7

Chat, réponseune minute

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail, réponsesix heures

Téléphone

Téléphone+33 1 09 43 99 09

Téléphone, attentecinq minutes

Un accompagnement gratuit hors du casino

Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent gratuitement les personnes en difficulté avec les jeux d'argent. Ni Goldenstar Casino ni ses conseillers ne transmettent ces coordonnées à un tiers ; ces organismes travaillent indépendamment de tout opérateur et reçoivent les appels en France, sans jugement et sans condition.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui explique les risques du jeu excessif et oriente vers les structures de soins de la région.

SOS Joueurs. Un service national d'accompagnement pour la personne concernée comme pour ses proches, avec écoute et conseils.

Adictel. Une ligne d'aide et un suivi spécialisé dans l'addiction aux jeux, accessibles aux joueurs et à leur entourage.

Recours expliqué

Votre réponse ne suffit pas

Vous aurez suivi l'ordre exact des recours et saurez à qui vous adresser ensuite.

Quel e-mail pour une réclamation ?

Une fois la réponse du support jugée insuffisante, envoyez votre dossier à [email protected] en reprenant les échanges précédents. L'équipe en accuse réception et rouvre le dossier.

La réponse écrite à conserver

Sous six heures, un conseiller confirme par écrit la position du casino. Joignez les copies demandées et gardez chaque message : le fil daté fait foi.

Demander un second examen

Si le désaccord persiste, demandez l'examen par un responsable. Restez factuel : montant, date, numéro de transaction, rien de plus.

Saisir le régulateur de Malte

En dernier recours, la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence MGA/B2C/636/2016, reçoit les plaintes des joueurs. Rassemblez votre dossier complet avant de la saisir.